Política de Trocas e Devoluções

Na Brunnetta Imports, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer na embalagem original, sempre que possível;

• Conter todos os acessórios, manuais, brindes e itens enviados;

• Estar em perfeitas condições para comercialização.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para acesso.kingimports@gmail.com, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto comprovando que não houve utilização.

Após a análise da solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para acesso.kingimports@gmail.com contendo:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem, quando necessário;

• Descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Caso a divergência seja referente ao tamanho do produto, solicitamos também uma fotografia da etiqueta.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento.

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para acesso.kingimports@gmail.com com:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Descrição detalhada do problema.

Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante: não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes, lavagem inadequada ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não possuir manchas, sujeira ou qualquer tipo de dano causado após o recebimento;

• Estar acompanhado da embalagem original, quando possível;

• Conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

Os prazos são:

• 7 dias corridos para devolução por arrependimento;

• 7 dias corridos para produtos enviados incorretamente;

• 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação, responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações necessárias.

Restituição dos Valores

Cupom de Crédito

Caso a troca seja realizada por opção do cliente (quando aplicável), poderá ser disponibilizado um cupom de crédito para utilização em uma nova compra.

O cupom:

• terá validade de 90 (noventa) dias;

• será vinculado ao cadastro do cliente;

• não poderá ser convertido em dinheiro;

• não poderá ser transferido para terceiros.

Estorno para Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Brunnetta Imports solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno via PIX ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando a mesma conta bancária ou chave PIX do titular da compra, sempre que possível.

Estorno de Pagamentos por Boleto

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias, mediante transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Brunnetta Imports

E-mail: acesso.kingimports@gmail.com

Teremos satisfação em atendê-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.